Perguntas frequentes

Uma app de check-in diário. Às horas que escolher, recebe uma notificação e toca em «Tudo bem». Se não confirmar dentro da sua margem, as pessoas da sua confiança são alertadas: com um alarme na app AllFine.AI delas e por e-mail, se tiver configurado alertas por e-mail.

Instale a app e crie uma conta com o seu endereço de e-mail, Apple ou Google. Faça a subscrição e, depois, defina a hora do check-in e a margem nas Definições.

Por fim, adicione alguém a alertar: partilhe o seu código de convite com um cuidador ou adicione um endereço de e-mail em «Alertas por e-mail».

Não. Os pedidos de check-in chegam como notificações mesmo com a app fechada e depois de o telemóvel reiniciar. Basta permitir as notificações quando a app pedir.

Quem faz o check-in precisa de um smartphone ou tablet com a app, porque é aí que chegam os lembretes. Também pode confirmar num navegador em app.allfine.ai, mas os lembretes só chegam à app.

Entre 1 e 6 vezes por dia, às horas que escolher.

É o tempo que esperamos depois de um pedido de check-in antes de alertar alguém. Pode escolher entre 1 minuto e 24 horas; por predefinição são 2 horas. A não ser que seja muito curta, recebe lembretes enquanto decorre.

Durante as suas horas de silêncio noturno, um check-in em falta não dispara logo o alarme. Primeiro recebe lembretes suaves, e o alarme só é enviado quando a sua noite termina.

Abra a app e toque em «Tudo bem». Os seus cuidadores recebem de imediato um «Tudo em ordem», e os contactos de e-mail que já tinham sido alertados recebem um e-mail de seguimento.

Não. Um check-in pode ser confirmado quando chega a sua hora. Se nessa altura estiver ocupado, mude a hora ou pause os seus check-ins.

Use «Pausar check-ins»: por um dia, uma semana ou até retomar. Durante a pausa não há check-ins nem alarmes, e a contagem da Herança digital também para. Uma pausa com prazo termina sozinha.

Os seus check-ins mantêm o fuso horário guardado nas suas definições; as mudanças para a hora de verão e de inverno são aplicadas automaticamente. Em viagem, quando chegar, abra Definições → Hora diária do check-in e toque em «Usar o fuso horário do dispositivo»: o próximo check-in passa então a seguir a hora local.

A sua confirmação não nos consegue chegar, por isso os seus cuidadores podem ser alertados mesmo estando tudo bem. Se o telemóvel também tiver deixado de comunicar connosco, o alarme deles indica-o e aponta para uma causa provavelmente técnica.

Se souber que vai estar offline, pause antes os seus check-ins.

Há duas formas:

• Cuidador: toque em «Partilhar código de convite» e dê-lhe o código. Essa pessoa introduz o código na sua própria app AllFine.AI, em «Introduzir código de convite». O código é válido durante 48 horas e funciona uma vez.
• Alertas por e-mail: adicione o endereço de e-mail da pessoa. Ela confirma-o uma vez por e-mail e não precisa da app.

Um cuidador que recebe alarmes na app precisa da app e da sua própria subscrição. As pessoas adicionadas em «Alertas por e-mail» não precisam de nenhuma das duas. Também pode oferecer a um cuidador um ano de AllFine.AI.

Até 5 cuidadores e até 5 endereços de e-mail.

Apenas se fez o check-in e quando foi o último. Não veem a sua localização, mensagens nem quaisquer outros dados.

Sim, as duas coisas. Se quiser apenas olhar pelos outros, desative a Autovigilância nas Definições e deixa de receber check-ins.

Com um alarme sonoro «Check-in não confirmado» por cada check-in em falta, e um «Tudo em ordem» assim que confirmar.

Se o seu telemóvel deixar de comunicar connosco durante várias horas, recebem o aviso «App inacessível», para que uma bateria descarregada não seja confundida com uma emergência.

Nas definições de cuidadores, a qualquer momento. Qualquer uma das pessoas pode remover a ligação.

Verifique o seguinte:

• As notificações estão permitidas para a AllFine.AI.
• O telemóvel tem ligação e a sessão está iniciada.
• Android: não use «Forçar paragem» na app e exclua-a da poupança de bateria («apps em suspensão», «arranque automático»).
• iPhone: permita a AllFine.AI em cada modo de Foco.

• iPhone: o interruptor de silêncio e os modos de Foco silenciam os sons das apps.
• Android: os sons de check-in e de alarme usam o volume de alarme, por isso confirme que está alto.

Sim, em «Sons de alerta»: escolha entre 10 toques ou avisos falados, em separado para os seus próprios check-ins e para os alarmes sobre outras pessoas. No Android também pode ajustar o volume.

Conta o seu check-in mais recente por confirmar e os avisos que ainda não viu. Desaparece quando confirma e abre a app.

Sim. Inicie sessão com a mesma conta no telemóvel, no tablet e em app.allfine.ai. Os check-ins chegam a todos os seus dispositivos, e confirmar num deles limpa os outros.

Não. A sessão mantém-se iniciada até a terminar. Só expira uma sessão que não use durante um ano inteiro.

Toque em «Esqueceste a palavra-passe?» no ecrã de início de sessão e enviamos-lhe por e-mail um código para definir uma nova. Se se registou com a Apple ou a Google, basta iniciar sessão dessa forma.

Na app não. Escreva para support@allfine.ai.

Instale a app e inicie sessão com a mesma conta. As suas definições, cuidadores e histórico mantêm-se. Se a sua subscrição não aparecer, toque em «Restaurar compras».

19. Pode mudar o idioma a qualquer momento nas Definições ou no ecrã de início de sessão.

Um único plano com todas as funcionalidades: cerca de 1 € por mês, faturado uma vez por ano. A App Store ou o Google Play mostram o preço exato na sua moeda.

Não. Descarregar a app e registar-se é gratuito, mas os check-ins e os alertas exigem uma subscrição.

Nas suas subscrições da App Store ou do Google Play; «Gerir subscrição», em Definições → Perfil de utilizador, leva-o até lá. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação. Mantém o acesso até ao fim do ano pago.

A Apple e a Google tratam de todos os pagamentos, por isso peça o reembolso diretamente a elas.

Os check-ins e os alertas param, por isso os seus cuidadores não serão alertados se falhar um. Se a sua subscrição não estiver definida para renovar, lembramos-lhe antes de terminar.

Não. Cada conta precisa da sua própria subscrição, mas pode oferecer um ano a alguém.

Em Definições → Perfil de utilizador, toque em «Comprar subscrição de oferta de 1 ano» e introduza o endereço de e-mail do destinatário. Se já tiver conta, recebe a oferta de imediato; caso contrário, assim que se registar com esse endereço. Não há nenhum código para passar, e a oferta não expira.

Enquanto a oferta não for resgatada, pode corrigir o endereço até 3 vezes. Abra «Ofertas que fez» e toque em «Alterar endereço»: na app está em Definições → Perfil de utilizador → «Comprar subscrição de oferta de 1 ano», e na app web em Definições → Perfil de utilizador. A lista mostra também o estado de cada oferta.

Alguém lhe ofereceu um ano de AllFine.AI. Se já tiver uma conta com esse endereço de e-mail, o ano já está ativo. Caso contrário, abra a ligação no e-mail e crie uma conta ou inicie sessão, ou simplesmente registe-se na app com esse endereço. Não há nenhum código para introduzir.

Não. As subscrições e as ofertas compram-se na app para iPhone ou Android. Depois, a sua subscrição também funciona em app.allfine.ai, onde também pode ver as ofertas que fez.

• O seu endereço de e-mail e nome de apresentação.
• As horas e os resultados dos seus check-ins.
• As pessoas com quem tem ligação e os endereços em «Alertas por e-mail».
• O seu ficheiro opcional de Herança digital, guardado encriptado.

Não guardamos a sua localização nem usamos a câmara ou os contactos. Não há anúncios e não vendemos dados. Todos os dados estão alojados na Alemanha.

Definições → Perfil de utilizador → Zona de perigo → Eliminar conta. Todos os seus dados pessoais são removidos no prazo de 7 dias.

Eliminar a conta não cancela a sua subscrição da App Store ou do Google Play, por isso cancele-a em separado.

Guarda um ficheiro (até 1 MB, encriptado) e o endereço de e-mail de um destinatário. Se não fizer check-in durante o número de dias que escolher (de 1 a 365), o ficheiro é-lhe enviado. Um dia antes recebe um e-mail de aviso, e qualquer check-in trava o envio.

Não. Não contacta os serviços de emergência nem monitoriza a sua saúde. Numa emergência, ligue de imediato para o número de emergência local, como o 112 na Europa ou o 911 nos EUA.

Por favor, não. A entrega de notificações e e-mails depende do seu telemóvel, da sua rede, da Apple, da Google e dos fornecedores de e-mail, por isso não a podemos garantir. Use a AllFine.AI como uma rede de segurança adicional.

Envie um e-mail para support@allfine.ai. Confirme que a sua caixa de correio, e as das pessoas em «Alertas por e-mail», aceitam mensagens de alarm@allfine.ai e support@allfine.ai.