Questions fréquentes

Une application de pointage quotidien. Aux heures que vous choisissez, vous recevez une notification et touchez « Tout va bien ». Si vous ne confirmez pas pendant votre délai de grâce, les personnes de confiance sont prévenues : par une alarme dans leur application AllFine.AI, et par e-mail si vous avez configuré des alertes par e-mail.

Installez l’application et créez un compte avec votre adresse e-mail, Apple ou Google. Abonnez-vous, puis réglez l’heure de pointage et le délai de grâce dans les Réglages.

Enfin, ajoutez une personne à prévenir : partagez votre code d’invitation avec un aidant, ou ajoutez une adresse e-mail dans « Alertes par e-mail ».

Non. Les demandes de pointage arrivent sous forme de notifications même quand l’application est fermée, et après un redémarrage du téléphone. Autorisez simplement les notifications quand l’application le demande.

La personne qui pointe a besoin d’un smartphone ou d’une tablette avec l’application, car c’est là qu’arrivent les rappels. Elle peut aussi confirmer dans un navigateur sur app.allfine.ai, mais les rappels n’arrivent que dans l’application.

Entre 1 et 6 fois par jour, aux heures de votre choix.

C’est le temps que nous attendons après une demande de pointage avant de prévenir qui que ce soit. Vous pouvez choisir entre 1 minute et 24 heures ; la valeur par défaut est de 2 heures. Sauf s’il est très court, vous recevez des rappels pendant ce délai.

Pendant vos heures calmes de la nuit, un pointage manqué ne déclenche pas d’alarme immédiatement. Vous recevez d’abord des rappels discrets, et l’alarme ne part qu’à la fin de votre nuit.

Ouvrez l’application et touchez « Tout va bien ». Vos aidants reçoivent aussitôt « Alerte levée », et les contacts e-mail déjà prévenus reçoivent un e-mail de suivi.

Non. Un pointage peut être confirmé une fois son heure arrivée. Si vous serez occupé à ce moment-là, changez l’heure ou suspendez vos pointages.

Utilisez « Suspendre les pointages » : pour un jour, une semaine ou jusqu’à ce que vous repreniez. Pendant la pause, il n’y a ni pointage ni alarme, et le compte à rebours de l’Héritage numérique s’arrête aussi. Une pause limitée dans le temps se termine d’elle-même.

Vos pointages suivent le fuseau horaire enregistré dans vos réglages ; les passages à l’heure d’été et d’hiver sont pris en compte automatiquement. En voyage, une fois arrivé, ouvrez Réglages → Heure du check-in quotidien et touchez « Utiliser le fuseau de l’appareil » : votre prochain pointage suit alors l’heure locale.

Votre confirmation ne peut pas nous parvenir, donc vos aidants peuvent être prévenus alors que vous allez bien. Si votre téléphone a aussi cessé de nous joindre, leur alarme le signale et indique une cause probablement technique.

Si vous savez que vous serez hors ligne, suspendez vos pointages à l’avance.

Il y a deux façons :

• Aidant : touchez « Partager le code d’invitation » et donnez-lui le code. Il le saisit dans sa propre application AllFine.AI sous « Saisir un code d’invitation ». Le code est valable 48 heures et ne sert qu’une fois.
• Alertes par e-mail : ajoutez son adresse e-mail. Il la confirme une fois par e-mail et n’a pas besoin de l’application.

Un aidant qui reçoit les alarmes dans l’application a besoin de l’application et de son propre abonnement. Les personnes ajoutées dans « Alertes par e-mail » n’ont besoin ni de l’un ni de l’autre. Vous pouvez aussi offrir à un aidant une année d’AllFine.AI.

Jusqu’à 5 aidants et jusqu’à 5 adresses e-mail.

Seulement si vous avez pointé, et quand pour la dernière fois. Ils ne voient ni position, ni messages, ni aucune autre donnée.

Oui, dans les deux cas. Si vous voulez seulement veiller sur d’autres personnes, désactivez l’Auto-surveillance dans les Réglages : vous ne recevrez plus de pointages vous-même.

Par une alarme sonore « Check-in manqué » pour chaque pointage manqué, puis par « Alerte levée » dès que vous confirmez.

Si votre téléphone ne nous joint plus pendant plusieurs heures, ils reçoivent un avis « Application injoignable », pour qu’une batterie vide ne soit pas prise pour une urgence.

Dans les réglages des aidants, à tout moment. Chacune des deux personnes peut supprimer le lien.

Vérifiez les points suivants :

• Les notifications sont autorisées pour AllFine.AI.
• Votre téléphone est en ligne et vous êtes connecté.
• Android : n’utilisez pas « Forcer l’arrêt » sur l’application et excluez-la de l’économie de batterie (« applis en veille », « démarrage automatique »).
• iPhone : autorisez AllFine.AI dans chaque mode de concentration.

• iPhone : le bouton silence et les modes de concentration coupent le son des applications.
• Android : les sons de pointage et d’alarme utilisent le volume de l’alarme ; vérifiez qu’il est monté.

Oui, dans « Sons d’alerte » : choisissez parmi 10 tonalités ou messages parlés, séparément pour vos propres pointages et pour les alarmes concernant d’autres personnes. Sur Android, vous pouvez aussi régler le volume.

Il compte votre dernier pointage non confirmé et les avertissements que vous n’avez pas encore vus. Il disparaît quand vous confirmez et ouvrez l’application.

Oui. Connectez-vous avec le même compte sur votre téléphone, votre tablette et sur app.allfine.ai. Les pointages arrivent sur tous vos appareils, et confirmer sur l’un les efface des autres.

Non. Vous restez connecté jusqu’à ce que vous vous déconnectiez. Seule une connexion inutilisée pendant une année entière expire.

Touchez « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion et nous vous enverrons par e-mail un code pour en définir un nouveau. Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google, connectez-vous simplement de cette façon.

Pas dans l’application. Écrivez-nous à support@allfine.ai.

Installez l’application et connectez-vous avec le même compte. Vos réglages, vos aidants et votre historique sont conservés. Si votre abonnement n’apparaît pas, touchez « Restaurer les achats ».

19. Vous pouvez changer de langue à tout moment dans les Réglages ou sur l’écran de connexion.

Une seule formule avec toutes les fonctionnalités : environ 1 € par mois, facturé une fois par an. L’App Store ou Google Play affiche le prix exact dans votre devise.

Non. Le téléchargement et l’inscription sont gratuits, mais les pointages et les alertes nécessitent un abonnement.

Dans vos abonnements de l’App Store ou de Google Play ; « Gérer l’abonnement », dans Réglages → Profil utilisateur, vous y mène. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de l’année payée.

Apple et Google gèrent tous les paiements ; merci de leur adresser vos demandes de remboursement.

Les pointages et les alertes s’arrêtent : vos aidants ne seront donc pas prévenus si vous en manquez un. Si votre abonnement n’est pas configuré pour se renouveler, nous vous le rappelons avant son expiration.

Non. Chaque compte a besoin de son propre abonnement, mais vous pouvez offrir une année à quelqu’un.

Dans Réglages → Profil utilisateur, touchez « Acheter un abonnement cadeau d’un an » et saisissez l’adresse e-mail du destinataire. S’il a déjà un compte, il le reçoit tout de suite ; sinon, dès qu’il s’inscrit avec cette adresse. Il n’y a aucun code à transmettre, et le cadeau n’expire pas.

Tant que le cadeau n’a pas été récupéré, vous pouvez corriger l’adresse jusqu’à 3 fois. Ouvrez « Cadeaux offerts » et touchez « Modifier l’adresse » : dans l’application, c’est sur l’écran Réglages → Profil utilisateur → « Acheter un abonnement cadeau d’un an », dans l’application web sous Réglages → Profil utilisateur. La liste indique aussi le statut de chaque cadeau.

Quelqu’un vous a offert une année d’AllFine.AI. Si vous avez déjà un compte avec cette adresse e-mail, l’année est déjà active. Sinon, ouvrez le lien dans l’e-mail et créez un compte ou connectez-vous, ou inscrivez-vous simplement dans l’application avec cette adresse. Aucun code à saisir.

Non. Les abonnements et les cadeaux s’achètent dans l’application iPhone ou Android. Votre abonnement fonctionne ensuite aussi sur app.allfine.ai, où vous voyez également les cadeaux que vous avez offerts.

• Votre adresse e-mail et votre nom d’affichage.
• Les heures et les résultats de vos pointages.
• Les personnes auxquelles vous êtes relié, et les adresses indiquées dans « Alertes par e-mail ».
• Votre fichier facultatif d’Héritage numérique, stocké chiffré.

Nous ne conservons aucune position et n’utilisons ni votre appareil photo ni vos contacts. Il n’y a pas de publicité, et nous ne vendons aucune donnée. Toutes les données sont hébergées en Allemagne.

Réglages → Profil utilisateur → Zone sensible → Supprimer le compte. Toutes vos données personnelles sont supprimées sous 7 jours.

Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement App Store ou Google Play ; résiliez-le séparément.

Vous déposez un fichier (jusqu’à 1 Mo, chiffré) et l’adresse e-mail d’un destinataire. Si vous ne pointez pas pendant le nombre de jours choisi (de 1 à 365), le fichier lui est envoyé. Vous recevez un e-mail d’avertissement la veille, et n’importe quel pointage arrête l’envoi.

Non. Il n’appelle pas les services d’urgence et ne surveille pas votre santé. En cas d’urgence, appelez immédiatement le numéro d’urgence local, par exemple le 112 en Europe ou le 911 aux États-Unis.

Non, s’il vous plaît. La distribution des notifications et des e-mails dépend de votre téléphone, de votre réseau, d’Apple, de Google et des fournisseurs de messagerie : nous ne pouvons donc pas la garantir. Utilisez AllFine.AI comme un filet de sécurité supplémentaire.

Écrivez à support@allfine.ai. Vérifiez que votre boîte de réception, et celles des personnes indiquées dans « Alertes par e-mail », acceptent les messages de alarm@allfine.ai et de support@allfine.ai.