Preguntas frecuentes

Una app de check-in diario. A las horas que elijas recibes una notificación y tocas «Todo bien». Si no confirmas dentro de tu margen, se avisa a las personas de tu confianza: con una alarma en su app AllFine.AI y por correo, si has configurado alertas por correo.

Instala la app y crea una cuenta con tu correo electrónico, Apple o Google. Suscríbete y después ajusta en Ajustes tu hora de check-in y tu margen.

Por último, añade a alguien a quien avisar: comparte tu código de invitación con un cuidador o añade una dirección de correo en «Alertas por correo».

No. Las solicitudes de check-in llegan como notificaciones aunque la app esté cerrada y después de reiniciar el teléfono. Solo tienes que permitir las notificaciones cuando la app lo pida.

La persona que hace el check-in necesita un smartphone o una tableta con la app, porque ahí llegan los recordatorios. También puede confirmar en un navegador en app.allfine.ai, pero los recordatorios solo llegan a la app.

Entre 1 y 6 veces al día, a las horas que tú elijas.

Es el tiempo que esperamos después de una solicitud de check-in antes de avisar a nadie. Puedes elegir entre 1 minuto y 24 horas; por defecto son 2 horas. Salvo que sea muy corto, recibes recordatorios mientras transcurre.

Durante tus horas de silencio nocturno, un check-in no confirmado no dispara la alarma de inmediato. Primero recibes recordatorios suaves, y la alarma solo sale cuando termina tu noche.

Abre la app y toca «Todo bien». Tus cuidadores reciben al instante un «Todo despejado», y los contactos de correo que ya fueron avisados reciben un correo de seguimiento.

No. Un check-in se puede confirmar cuando llega su hora. Si vas a estar ocupado en ese momento, cambia la hora o pausa tus check-ins.

Usa «Pausar registros»: durante un día, una semana o hasta que lo reanudes. Durante la pausa no hay check-ins ni alarmas, y la cuenta atrás de la Herencia digital también se detiene. Una pausa con fecha termina sola.

Tus check-ins siguen la zona horaria guardada en tus ajustes; los cambios de horario de verano e invierno se aplican automáticamente. Cuando viajes, al llegar abre Ajustes → Hora diaria de check-in y toca «Usar la zona horaria del dispositivo»: tu próximo check-in seguirá entonces la hora local.

Tu confirmación no puede llegarnos, así que tus cuidadores podrían recibir una alarma aunque estés bien. Si además tu teléfono ha dejado de comunicarse con nosotros, su alarma lo indica y apunta a una causa probablemente técnica.

Si sabes que vas a estar sin conexión, pausa antes tus check-ins.

Hay dos formas:

• Cuidador: toca «Compartir código de invitación» y dale el código. Lo introduce en su propia app AllFine.AI en «Introduce el código de invitación». El código es válido 48 horas y funciona una sola vez.
• Alertas por correo: añade su dirección de correo. La confirma una vez por correo y no necesita la app.

Un cuidador que recibe alarmas en la app necesita la app y su propia suscripción. Las personas que añades en «Alertas por correo» no necesitan ninguna de las dos. También puedes regalarle a un cuidador un año de AllFine.AI.

Hasta 5 cuidadores y hasta 5 direcciones de correo.

Solo si has hecho el check-in y cuándo fue el último. No ven tu ubicación, ni mensajes, ni ningún otro dato.

Sí, las dos cosas. Si solo quieres cuidar de otros, desactiva la Autovigilancia en Ajustes y no recibirás check-ins tú.

Con una alarma sonora «Check-in no confirmado» por cada check-in perdido, y un «Todo despejado» en cuanto confirmas.

Si tu teléfono deja de comunicarse con nosotros durante varias horas, reciben el aviso «App inaccesible», para que una batería agotada no se confunda con una emergencia.

En los ajustes de cuidadores, en cualquier momento. Cualquiera de las dos personas puede eliminar el vínculo.

Comprueba lo siguiente:

• Las notificaciones están permitidas para AllFine.AI.
• Tu teléfono tiene conexión y has iniciado sesión.
• Android: no uses «Forzar detención» en la app y exclúyela del ahorro de batería («apps en suspensión», «inicio automático»).
• iPhone: permite AllFine.AI en cada modo de concentración.

• iPhone: el interruptor de silencio y los modos de concentración silencian los sonidos de las apps.
• Android: los sonidos de check-in y de alarma usan el volumen de alarma, así que asegúrate de que esté alto.

Sí, en «Sonidos de alerta»: elige entre 10 tonos o avisos hablados, por separado para tus propios check-ins y para las alarmas sobre otras personas. En Android también puedes ajustar el volumen.

Cuenta tu último check-in sin confirmar y los avisos que aún no has visto. Desaparece cuando confirmas y abres la app.

Sí. Inicia sesión con la misma cuenta en tu teléfono, tu tableta y en app.allfine.ai. Los check-ins llegan a todos tus dispositivos, y al confirmar en uno se retiran de los demás.

No. Sigues con la sesión iniciada hasta que la cierres. Solo caduca una sesión que no uses durante un año entero.

Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión y te enviaremos por correo un código para crear una nueva. Si te registraste con Apple o Google, inicia sesión de esa forma.

En la app no. Escríbenos a support@allfine.ai.

Instala la app e inicia sesión con la misma cuenta. Se conservan tus ajustes, tus cuidadores y tu historial. Si no aparece tu suscripción, toca «Restaurar compras».

En 19. Puedes cambiar el idioma en cualquier momento en Ajustes o en la pantalla de inicio de sesión.

Un único plan con todas las funciones: alrededor de 1 € al mes, facturado una vez al año. El App Store o Google Play muestran el precio exacto en tu moneda.

No. Descargar la app y registrarse es gratis, pero los check-ins y las alertas requieren una suscripción.

En tus suscripciones del App Store o de Google Play; «Gestionar suscripción», en Ajustes → Perfil de usuario, te lleva allí. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación. Mantienes el acceso hasta el final del año pagado.

Apple y Google gestionan todos los pagos, así que solicita el reembolso directamente a ellos.

Los check-ins y las alertas se detienen, así que tus cuidadores no recibirán ninguna alarma si te saltas uno. Si tu suscripción no se va a renovar, te lo recordamos antes de que termine.

No. Cada cuenta necesita su propia suscripción, pero puedes regalarle un año a alguien.

En Ajustes → Perfil de usuario, toca «Comprar suscripción de regalo de 1 año» e introduce la dirección de correo de la persona. Si ya tiene cuenta, lo recibe al momento; si no, en cuanto se registre con esa dirección. No hay ningún código que pasar, y el regalo no caduca.

Mientras el regalo no se haya canjeado, puedes corregir la dirección hasta 3 veces. Abre «Regalos que has hecho» y toca «Cambiar dirección»: en la app está en Ajustes → Perfil de usuario → «Comprar suscripción de regalo de 1 año», y en la app web en Ajustes → Perfil de usuario. La lista también muestra el estado de cada regalo.

Alguien te ha regalado un año de AllFine.AI. Si ya tienes una cuenta con esa dirección de correo, el año ya está activo. Si no, abre el enlace del correo y crea una cuenta o inicia sesión, o simplemente regístrate en la app con esa dirección. No hay ningún código que introducir.

No. Las suscripciones y los regalos se compran en la app para iPhone o Android. Después, tu suscripción también funciona en app.allfine.ai, donde además puedes ver los regalos que has hecho.

• Tu dirección de correo y tu nombre visible.
• Las horas y los resultados de tus check-ins.
• Las personas con las que estás vinculado y las direcciones de «Alertas por correo».
• Tu archivo opcional de Herencia digital, guardado cifrado.

No guardamos tu ubicación ni usamos tu cámara o tus contactos. No hay anuncios y no vendemos datos. Todos los datos se alojan en Alemania.

Ajustes → Perfil de usuario → Zona de peligro → Eliminar cuenta. Todos tus datos personales se eliminan en un plazo de 7 días.

Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción del App Store o de Google Play, así que cancélala por separado.

Guardas un archivo (hasta 1 MB, cifrado) y la dirección de correo de un destinatario. Si no haces el check-in durante el número de días que elijas (de 1 a 365), se le envía el archivo. Un día antes recibes un correo de aviso, y cualquier check-in lo detiene.

No. No llama a los servicios de emergencia ni controla tu salud. En caso de emergencia, llama de inmediato al número de emergencias local, como el 112 en Europa o el 911 en EE. UU.

Mejor que no. La entrega de notificaciones y correos depende de tu teléfono, tu red, Apple, Google y los proveedores de correo, así que no podemos garantizarla. Usa AllFine.AI como una red de seguridad adicional.

Escribe a support@allfine.ai. Asegúrate de que tu bandeja de entrada, y las de las personas de «Alertas por correo», aceptan correos de alarm@allfine.ai y support@allfine.ai.